1. 黑屏问题排查

1.1屏幕电源排查：

所需工具：万用表

1) 确认屏幕供电电源功率，屏幕最大功耗为24V，2A。请确保电源满足该功耗需求（需考虑电源所接所有负载的总功耗），若不满足，请更换符合需求的开关电源，确保单路电流大于2A（推荐明纬开关电源）

2) 将万用表档位调节至直流电压档，红表笔插万用表电压档位孔，黑表笔插COM孔

3) 测量不接屏幕下的电源端子电压，保证电压范围为23-25V之间，否则更换电源

4) 将电源端子插上屏幕，测量此时24V对0V电压。

a.如果电压测量值为0V，立刻拔下电源端子，此时屏幕电源短路，请联系柏楚技术服务部返修。

b.如果电压测量值为-24V左右，立刻拔下电源端子，此时电源接反了，请重新接线。

1.2 网口指示灯状态排查

查看插上网线后BClink指示灯两灯闪烁状态：

1) 观察黄色灯状态，如果亮，该问题同花屏问题；

2) 如果黄灯不亮，观察屏幕端及主机端BClink端子绿色灯状态，如果有一边不闪，则联系柏楚技术服务部返修不闪的设备；若都闪，则更换网线。

 BCLink端子RJ45连接状态说明

 

2.花屏问题排查

2.1问题定位

请联系柏楚技术服务部排查解决

3. 触摸屏失灵问题排查（其他USB设备正常）

1) 若为一次偶发，重启可解决问题

2) 若经常出现，问题出现时使用Sensor Test测试，如果测试NG就联系柏楚技术服务部返修屏幕

3) 如果测试OK，屏幕本体多半无问题，可排查触摸屏屏体是否有其他触点，比如嵌入式机型贴合了机台的边框，或者有一些异物长时间碰到触摸屏。若都排除之后屏幕还是触摸屏失灵，则联系柏楚技术服务部返修屏幕。

4. 误报急停问题排查

1) 若报急停后可以快速自恢复，则问题系HyPanel上使用了USB HUB或者无线网卡或者其他USB外设。理论上HyPanel后面的USB口用来插无线键鼠接收器，前面的USB口用来插U盘，插其他外设容易出现USB使用问题

2) 若报急停后恢复较慢，甚至不能恢复。排除了外设问题后，可能是当初部分未焊好急停线的设备流出所致，该情况下需联系柏楚技术服务部返修屏幕。

5. USB无法识别问题排查

一般会伴随急停问题发生，重启可解决，根治参考3.4

6. 检测到XX复合键问题排查

1) 旋钮按下后被卡住，没有弹起来，会导致该报警，排除相关问题。

2) 若排除掉按键卡住的问题，需联系柏楚技术服务部返修屏幕。

 

 

7. 硬面板连接超时问题排查

1) 若面板按键松开后，软件会打印“报警：硬面板连接超时！”报警信息，则通过升级HypCut软件版本到2021C及之后可解决该问题。

2) 若每次启动程序后，软件会打印“报警：硬面板连接超时！”报警信息，则通过升级HypCut软件版本到2021A及之后可解决该问题。